+359/ 0878 83 43 48

От понеделник до петък от 10:30 ч. до 17:00 ч.

  • Вашата кошница е празна!

Любими (0)
лв. Български лев

Използване на телефонът ни за връзка

Използване на телефонът ни за връзка 0878834348


Предоставили сме телефон за връзка с оператор в работно време. Искаме да имаме връзка с клиентите си, за да отговорим на въпросите им, да знаем мнението им, да изпълним максимално желанията им в един човешки, приятелски разговор. За нас е истинско удоволствие да имаме директна връзка с клиента в моменти на нормална натовареност. Но, тази възможност не е абсолютна и не се задължаваме да я изпълняваме при всички обстоятелства. Възможно е да преминем в писмена форма в интерес на клиента или да откажем комуникация например с непълнолетни. Ето част от случаите, в който ще отказваме такъв контакт.

1. Ние не поемаме ангажимент да разговаряме с деца под 18 години. Техен родител или настойник е този, който трябва да получи нужната информация за да вземе информирано и правилно решение. Решението ни е продиктувано от родители, които са се оправдали, че не те, а детето им е взело неправилно решение. Няма как да го допуснем.

2. Не даваме информация за направена поръчка или стока на никой друг освен реалният клиент, направил заявката или който ще направи заявката или вече е закупил стока. Приемаме, че клиентът е този, който ако желае ще сподели информация свързана с поръчка или вече получена от него стока, още повече като администратор на лични данни. Решението е взето след като клиенти направили заявки са карали цялата си рода да звъни за да пита "какво става' и "до къде стигна' дадена заявка, за да избягат от забавяне, но нямат търпение. Както и за неприятни случаи, когато сме давали информация на роднини, а после се оказва, че самият клиент не е искал да дава такава информация на свои роднина въпреки, че не сме споделяли лична информация.

3. Отказваме да разговаряме с хора, които не спазват добрите нрави и нормалните правила за общуване. Не уважават оператора като човек, държат се невъзпитано и грубо. Ние сме хора като Вас и заслужаваме добро отношение и уважение, както го заслужавате и Вие.

4. Преминаваме в писмена форма на общуване с хора, които не спазват добрият тон. Ние не можем да допуснем влошаване на отношенията Търговец-Клиент. В този случай писмената форма дава необходимата информация на клиента и не допуска ненужни недоразумения. Моля имайте в предвид, че писмената форма НЕ е чат и ще получите отговор /което е много различно от множество отговори на множество въпроси/ в законовият срок. Не незабавно и не веднага. Обмислете добре какво е важно за Вас и попитайте в неговата пълнота, като знаете, че ще Ви отговорим в законовият срок.

5. В случай на необходимост от ползване на правото на рекламация е изключително важно да бъде спазен Законът за Защита на Потребителя. Това се прави без изключение. За това, всяка кореспонденция във връзка с рекламация е писмена и при стриктно спазване на правата потребителя, сроковете за обработка и правилата посочени в закона. Моля, имайте в предвид, че тази кореспонденция, както и цялата налична документация ще бъде предоставена при проверка от компетентният орган. Смятаме, че писмената форма няма да позволи недоразумения, грешки, нарушаване на правата на потребителя, в това число може да бъде проверена нашата работа във всеки един момент. Ние държим клиентът в случай на нужда да бъде обслужен по най-добрият начин и това да бъде видимо при необходимост.

6. Не поемаме ангажимент да информираме по телефона клиент, без значение от причината. Предпочитаме да информираме в писмен вид по установеният от закона случаи и ред. Това решение взехме, след като имахме случаи клиенти да твърдят, че не са информирани. Писмената форма позволява да бъде проверено дали и кога е информиран клиентът не само в сегашен момент, но и след време.

7. Отказваме разговори по телефона на клиенти, които смятат, че законите на Република България за тях не важат или не са съгласни с условията за използване на сайта ни. В този случай моля, не закупувайте стока или услуга от нас и не ползвайте сайта.

8. Преустановяваме възможността на ползването на тази услуга от клиенти звънящи извън работно време, по време на празници или звънящи непрестанно и настоятелно в силно натоварени периоди като Черен Петък, Коледа, Нова година.. Едно обаждане е достатъчно. Възможно е да не успеем да вдигнем, но ще върнем обаждане обикновено в същият ден, след като сме изпратили стоките за деня и имаме възможност да Ви отделим необходимото време и внимание. Молим Ви, не взимайте прибързани решения и имайте търпение да получите нужната информация, която ще доведе до възможно най-правилното решение за Вас. Стоките ни са скъпи, редно и нормално е да Ви отделим необходимото за Вас време и внимание, за да се получите това, което е най-добро за Вашите нужди в рамките на отделеният от Вас бюджет. Или да получите стоките си по най-правилният начин с грижа, преглед и тест, дори в случаите, когато куриерът не иска да Ви предостави тази възможност, а е длъжен да го направи. Потърсете съдействие или информация. Ние сме за това. Все пак, не винаги можем да го направим на секундата. Моля, проявете търпение.

Молим да ни разберете правилно, ние желаем да имаме връзка с клиентите си. Искаме да водим разговори с клиентите, да знаем личното им отношение, дори да водим неформален разговор извън стоката или услугата желана или вече ползвана от клиента. Но, не можем да допуснем недоразумения, които биха навредили на клиента или на нас. Разговорите, в не натоварен за нас момент са нещо желано и обичано. Насладете му се и го ползвайте в ненатоварените ни моменти, както ще го правим и ние за да получи клиента най-доброто отношение и обслужване.